CGV et Coordonnées

Agorajeux : conditions de ventes

Généralités
Ces conditions générales de vente régissent tous rapports entre AGORAJEUX et ses clients dans le cadre de la vente par Internet.
Le client déclare avoir pris connaissance des dispositions suivantes avant de passer commande des produits. En choisissant d'acheter des produits chez AGORAJEUX, le client accepte expressément les termes énoncés ci-après.

Article 1 : Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais d'expédition.
Les prix des livres sont régis par la loi Lang 81-766 du 10 août 1981.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne ainsi que vers l'Outre Mer, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de AGORAJEUX. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Toutes les commandes sont payables en euros.

AGORAJEUX se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre de produits et de prix de ces mêmes produits. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent propriété de AGORAJEUX jusqu'au complet paiement du prix.

Article 2 : commande et coordonnées
sur Internet : www.agorajeux.com
par téléphone du lundi au samedi de 10h00 (11h le samedi) à 19h au +33 (0) 670 195 113

Article 3 : Validation de la commande
Lorsque vous cliquez sur le bouton "Terminer la Commande", vous déclarez accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions générales de vente.
Les données enregistrées par AGORAJEUX constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre celle ci et ses clients.

Article 4 : Disponibilité des Produits
Un système indicatif de disponibilité a été mis en place :

- En stock : le produit est théoriquement disponible dans nos stocks et expédié sous 24h, généralement le jour même pour les commandes passées avant 11h.

- produit hors stock : le produit n'est pas en stock, il y a un délai pour l'expédition.

La majorité des produits indisponibles peuvent être réassortis dans la semaine, les produits d'importation comme les jeux venant des USA demandent généralement un délai plus long de l'ordre de 2 à 3 semaines. Il peut néanmoins arriver que certains produits d'importation ne puissent être réassortis qu'au bout de plusieurs mois.
Les éventuelles erreurs d’inventaire, commandes simultanées, produits endommagés en stock ne nous permettent pas de vous garantir des indications de stockage suffisantes pour que cette indication puisse tenir lieu de garantie du délai de livraison. Nos produits sont donc proposés dans la limite des stocks disponibles et en cas de rupture dans nos stocks, dans la limite de disponibilité chez nos fournisseurs.

Nous attirons votre attention sur le fait que compte tenu de la diversité des produits et fournisseurs, il ne nous est pas possible de tenir à jour de façon totalement fiable les délais et disponibilités. Si vous constatez qu'un produit hors-stock "sous délai" chez nous est introuvable ailleurs, il s'agit probablement d'une fiche qui nécessite une mise à jour : nous vous demandons donc de nous contacter au préalable afin que nous puissions vérifier si le produit est toujours bel et bien disponible.

En cas d'indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

Si le délai pose problème, veuillez nous contacter par mail ou téléphone afin de voir quelles solutions peuvent être envisagées. S'il n'y en a aucune de satisfaisante, vous pourrez alors demander l'annulation ou la modification de votre commande au +33 (0) 670 195 113 ou en écrivant à contact@agorajeux.com ou à :

AGORAJEUX
23 rue du Vert Pré
93460 GOURNAY SUR MARNE
FRANCE

Dans le cas d'une commande constituée de produits avec des disponibilités différentes, l'ensemble de la commande est retardée jusqu'au réapprovisionnement de tous les produits la constituant.

Vous avez la possibilité de vous faire expédier les différents éléments d'une commande séparément, mais des frais de port seront facturés.

Si des produits indisponibles font que le montant de la commande n'atteint plus le minimum requis, des frais de port pourront être facturés.

Article 5 : Livraisons et tarifs
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans le formulaire de commande, celle-ci vous est confirmée par e-mail lors du processus de commande.

Les frais de livraison sont à votre charge et sont facturés en supplément du prix de vente des produits.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

Nous nous réservons la possibilité, si la valeur et le format de la commande le justifient, ou en cas de forte différence entre le prix payé par le client et le coût réel des frais de port, de faire des envois par courriers simples ou lettres suivies (pour des envois de faible valeur, de moins de 3cm d'épaisseur) ou via des services économiques pour les envois internationaux ou Outre Mer.

Pour des raisons techniques de différenciation des produits, nous n'avons pas la possibilité de vous permettre d'effectuer ce choix en ligne.

envoi Chronopost : nous traitons prioritairement les commandes en Chronopost. Elles sont généralement expédiées le jour même si la commande a été passée avant 11h pour une réception par le client le lendemain (sauf le samedi) avant 13h.

Nous ne faisons pas d'envois en chronopost vers la Corse, merci de ne pas choisir ce mode de livraison si vous êtes en Corse.

l'envoi le jour même n'est possible que pour les commandes passées avant 11h, les commandes passées après 11h pourront parfois être expédiées le lendemain pour une réception en J+2.

Ne choisissez pas d'envoi Chronopost si tous les produits constituant votre commande ne sont pas en stock, nous serions dans l'impossibilité de vous envoyer le colis dans les délais convenus, et vous payeriez un service supplémentaire inutile...

Si le seuil du franco de port a été atteint grâce à des produits qui étaient hors-stock et qu'il nous est finalement impossible de fournir, les frais de port devront être acquittés par le client, ou bien celui ci devra trouver des produits de remplacement afin que sa commande atteigne le montant minimum permettant d'obtenir la gratuité des frais de port.

Il peut arriver que lors de courtes périodes, notre service d'expédition soit surchargé, dans ce cas, l'expédition de votre commande peut malheureusement être décalée de quelques jours. Sachez que dans ce cas, nous faisons notre maximum pour réduire votre attente au minimum.

Retrait sur Place : les clients qui le souhaitent peuvent opter pour le retrait sur place et ainsi éviter de payer des frais de port. Deux lieux de retraits sont possibles : Notre boutique partenaire "les jeux de l'Olympe" située au 25 Av. Ledru-Rollin 94170 Le Perreux-sur-Marne du mardi au samedi, et notre local de Gournay sur Marne, uniquement sur Rendez-vous.

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site.

Délais :

La majorité des commandes pour la France dont tous les articles sont en stock au moment de votre achat sont livrées dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrés pour les envois Colissimo, Compter 1 à 3 jours supplémentaires pour les envois Mondial Relay.

Les délais de préparation et d'acheminement mentionnés sur le site sont indicatifs, nous ne nous engageons pas contractuellement sur ces délais indicatifs. Aucune indemnisation ne sera donc accordée en cas de non respect de ces délais.

Le délai contractuel maximum de livraison pour une commande en France métropolitaine est fixé à 30 jours. En cas de non respect de ce délai, vous avez la possibilité d'annuler la commande.

AGORAJEUX ne peut être tenue responsable d'un retard dû à un événement de force majeure ne permettant pas l'acheminement des produits.

Article 6 : Modes de Paiement
Le règlement de vos achats peut s'effectuer par :
Cartes bancaires : Visa, Visa Premier, Eurocard et Mastercard, Gold Mastercard, American Express et la plupart des cartes bancaires étrangères. Pour des raisons d'ordre technique, les paiement CB et Paypal sont immédiatement débités même si le produit n'est pas physiquement en stock. Conformément à l'article 4 de nos conditions de ventes, vous pouvez demander le remboursement si vous ne souhaitez pas attendre le retour des produits concernés en stock.

Chèques : à libeller à l'ordre de Agorajeux. Nous n'acceptons que les chèques en Euros. Nous n'acceptons pas les chèques émis par une banque domiciliée hors du territoire français.

Mandat International : à l'ordre de Agorajeux. Les Mandats Internationaux ne pourront être émis qu'en Euros.

Paypal : accepté. Les frais Paypal ne sont pas remboursés en cas d'annulation à la demande du client.

Virement Bancaire : expédition à réception du virement.

Les sommes versées d'avance ne sont pas des arrhes et seront restituées en cas de non livraison de la marchandise.

Nous acceptons les bons de commandes administratifs, nous contacter pour devis.

Article 7 : Droit de rétractation – Satisfait ou remboursé

Conformément aux articles L121-16 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 15 jours francs à compter de la date de livraison pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez alors demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.

Attention : les articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursés. Les jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé. Tout produit vendu comme neuf mais utilisé ou déballé sera considéré comme non conforme pour un retour. Enfin, tout item comportant une partie électronique (typiquement des fichiers PDF de livres) ne pourra être remboursé si des éléments ont été mis à disposition du client.

Adresse de retour :

AGORAJEUX
23 rue du Vert Pré
93460 GOURNAY SUR MARNE – France

Merci de joindre à votre envoi le formulaire ci-dessous dûment complété :

Nom :
Prénom :
Date :

Objet : Demande d’annulation de commande

Je vous retourne le produit suivant : (préciser le produit), reçu le (date), suite à ma commande effectuée sur votre site www.agorajeux.com.

Conformément aux dispositions des articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, je vous demande le remboursement du montant total de cette commande, soit XXX €.

J’ai bien noté que seuls les frais de port standard pourront être remboursés, et que le produit doit être retourné dans son état d’origine, au plus tard 15 jours après réception.

Signature :

Informations complémentaires :

• Le remboursement est soumis au respect des conditions mentionnées ci-dessus.
• Si vous retournez uniquement une partie de la commande, les frais de port ne pourront pas être remboursés.
• En cas de refus du colis à la livraison pour éviter les frais de retour, les frais d’expédition réellement engagés seront déduits du remboursement.
• Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et contrôle des produits, via PayPal ou carte bancaire selon le mode de paiement initial.
• En cas de choix d’un transporteur plus coûteux que notre option standard, le remboursement des frais de port sera limité au tarif standard.

Signalement d’un problème :

Vous avez également 14 jours à compter de la réception pour nous signaler tout incident lié à votre commande.

Produits endommagés à la réception :

Selon l’article L.133-3 du Code de commerce, toute avarie ou perte partielle doit être signalée dans les 3 jours suivant la livraison. Pour traiter votre réclamation, merci de nous fournir :

• une photo du produit endommagé

• une photo du colis, avec l’étiquette d’expédition lisible

• Si le défaut est avéré, nous vous proposerons une solution d'échange ou un dédommagement. Merci de noter, en particulier pour les collectionneurs de produits scellés, que nous ne considérons pas qu'un cellophane troué ou qu'une micro trace de choc soit constitutive d'un défaut altérant l'intégrité du produit.
  Si vous avez un tel niveau d'exigence, nous vous invitons à venir choisir et acheter directement les produits dans nos locaux. Sinon, vous pourrez le retourner au titre du "satisfait ou remboursé" sus mentionné.

Cas des jeux de cartes à collectionner :

Les produits de type jeux de cartes à collectionner (TCG), incluant notamment les boosters, decks de démarrage et produits assimilés, sont des produits destinés à l’usage et au jeu.

L’emballage a une fonction de protection et de conditionnement. Il ne constitue pas un élément contractuel garanti comme étant exempt de marques esthétiques.

À ce titre, les légères altérations, plis, micro-déchirures ou marques liées au transport, au stockage ou au conditionnement ne peuvent donner lieu à réclamation, remboursement ou dédommagement dès lors que le produit est complet, conforme et utilisable. 

Caractéristiques produits :

Notez que des écarts minimes peuvent exister entre les visuels présents sur notre site et le produit final livré. Les photos sont donc non contractuelles.

Article 8 : informations nominatives

Exactitude des informations fournies
Le client s’engage à fournir lors de sa commande des informations exactes, complètes et à jour, incluant notamment ses nom et prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone valide et adresse e-mail opérationnelle.
AGORAJEUX ne saurait être tenue responsable des conséquences d’éventuelles erreurs ou omissions dans les informations communiquées par le client.
En cas de fourniture d’informations manifestement erronées, incomplètes ou fictives, ou si ces informations empêchent le traitement ou la livraison de la commande, AGORAJEUX se réserve le droit de suspendre le traitement de la commande, de demander au client de fournir les informations correctes, ou, à défaut de réponse dans un délai de 3 jours, d’annuler la commande et de procéder à son remboursement intégral.

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne ou par courrier à
AGORAJEUX, 23 rue du vert pré
93460 Gournay sur Marne (France), en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.

Article 9 : Carte de Fidélité

Les articles donnent droit à des points de fidélité qu'il est possible de changer en bons d'achats à tout moment dans la rubrique mes points de fidélité du compte client. Un minimum de 30 points de fidélité est requis pour la création d'un bon d'achat. Les points sont crédités dès lors que votre commande est passée au statut "en cours de livraison" par nos soins. Si un article a été reçu mais les points non-crédités, il suffit de nous en aviser par mail à contact@agorajeux.com.

Plus de détails dans la section carte de fidélité.

Article 10 : protection des droits à la personne

En vous inscrivant sur le site Agorajeux, vous acceptez que certaines données soient collectées et stockées par nos soins, ces données étant indispensables pour le traitement de vos commandes.

Nous stockons vos coordonnées postales, téléphoniques et votre adresse mail, ces dernières sont ensuite transmises électroniquement au transporteur de votre choix afin d'acheminer votre colis une fois que vous avez passé commande.

Nous stockons également le mot de passe de votre compte, celui ci est crypté dans notre base de donnée. Vous seuls y avez accès via votre adresse mail d'inscription.

Un historique de vos commandes est conservé afin de justifier nos facturations auprès de l'administration fiscale ainsi que pour la gestion de vos points de fidélité et le SAV.

Nous nous engageons à n'utiliser vos données personnelles que dans le strict cadre des relations commerciales entre Agorajeux et vous, incluant la collecte de votre avis client par un organisme agréé. Vos données personnelles ne seront pas transmises à des Tiers sauf accord explicite de votre part.

L'ensemble de ces données sont conservées sans limite de durée dans la base de données de notre site.

Des données techniques anonymes sont recueillies si vous acceptez les cookies. Ces données sont stockées par Google Analytics pendant 50 mois.

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier ou d'effacer vos données personnelles via votre espace client.

Vous pouvez demander la désactivation de votre compte sur simple demande par mail à contact@agorajeux.com