Bienvenue sur la Foire Aux Questions d'Agorajeux

Vous trouverez dans cette section la plupart des réponses à vos questions. En cas de doute, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire de contact.

Question : J'ai reçu en même temps que le courriel de confirmation de ma commande un autre courriel intitulé "Produit(s) hors-stock", qu'est ce que cela signifie ?

Réponse : Lorsque vous avez rempli votre panier, vous avez sélectionné au moins un produit qui était noté "hors-stock" et mentionnant un délai d'expédition. Nous n'avons pas ce produit en stock, votre commande sera expédiée dès son retour en stock.

Je suis sûr qu'il était noté en stock !

Non, c'est techniquement impossible. Quand vous recevez ce message immédiatement et automatiquement lors de la validation de la commande, tous les produits que vous avez mis dans le panier n'étaient pas notés "en stock" mais au moins l'un d'entre eux avait pour disponibilité "hors stock généralement expédié sous X jours" écrit sur un fond jaune / orange.

Ou alors, vous avez commandé plus d'exemplaires que ce que nous avions en stock, mais dans ce cas un message "seulement X en stock" s'affiche dans le panier lors de son actualisation.

Q. : Comment savoir si un produit est en stock avant de le commander ?

R. : Sur la page du produit, ou en naviguant dans les catégories, vous pouvez distinguer trois états :

• "en stock" : le produit est physiquement disponible.
• "hors-stock" : le produit n'est pas en stock mais vous pouvez le commander (considérez cela comme une précommande).
• "Rupture de stock" : le produit n'est plus commandable.

Votre récapitulatif panier mentionne également ces informations.

Q. : Un produit est affiché "hors-stock, généralement expédié sous X jours" : garantissez-vous ce délai ?

R. : Les délais affichés sont exprimés en jours ouvrés. Ils ne sont pas garantis et ne sont pas mis à jour en temps réel.

Qu'est-ce qu'un jour ouvré ?
Il y a 5 jours ouvrés par semaine (du lundi au vendredi), hors jours fériés.

Le délai affiché est un délai typique, mais il peut y avoir des variations car nous ne pouvons pas forcément commander chez tous les fournisseurs dès réception d'une commande. Si vous avez besoin d'une estimation plus précise ou si le site de l'éditeur indique que le produit est épuisé, n'hésitez pas à nous contacter.

Q. : Faites-vous plusieurs envois si la commande est constituée de produits ayant des dates de disponibilités différentes ?

R. : Nous ne procédons qu'à une seule expédition par commande, une fois tous les produits disponibles. Veuillez passer des commandes séparées si vous désirez plusieurs expéditions.

Q. : Quel est le délai moyen de traitement d'une commande ?

R. : Pour la France, les commandes passées avant 11h00 sont généralement expédiées le jour même (sauf le lundi en raison du flux du week-end). Un fort afflux de commandes peut parfois décaler l'expédition de 1 à 2 jours. Le délai dépend ensuite du transporteur choisi. Note : nous déconseillons Mondial Relay pour les envois urgents.

Q. : Je viens de mettre dans mon panier un produit noté en stock, je n'ai pas encore validé le panier, mais en regardant le site, je constate qu'il n'est plus en stock !

R. : Le produit est bien en stock. Vous avez simplement pris le dernier exemplaire : le site indique donc qu'il n'y en a plus d'autre pour les autres clients. Si vous videz votre panier, il réapparaîtra "en stock".

Q. : J'ai passé une commande de produits notés en stock, mais en regardant le site, je constate que les produits ne sont plus en stock !

R. : Pas de panique ! Vous avez probablement acheté les derniers exemplaires. Tant que votre commande n'est pas au statut "hors-stock", les produits vous sont réservés.

Q. : Je ne parviens pas à me connecter au site et j’obtiens régulièrement des messages d’erreur.

R. : Notre site peut être ralenti par des mesures de sécurité. Certaines connexions via VPN, Tor ou Proxies (et certains services Apple) peuvent être refusées. Désactivez ces services et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous avec le maximum de détails (navigateur, heure, message d'erreur exact).

Q. : Dans la fenêtre panier, j'ai un message d'erreur, je ne parviens pas à commander.

R. : Videz intégralement votre panier et recommencez. Décochez puis recochez l'option "utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison". Si besoin, videz vos cookies ou utilisez un autre navigateur. En dernier recours, vous pouvez commander par téléphone.

Q. : Un des produits de ma commande est arrivé endommagé, que faire ?

R. : Contactez-nous dès réception à contact@agorajeux.com avec :

• Une photo du colis dans son ensemble avec l'étiquette d'affranchissement lisible (indispensable, même si le carton est intact).
• Une photo de chaque produit défectueux.

Le SAV procèdera à un échange ou un avoir.

Q. : Je n'ai pas de nouvelles de ma commande. Comment en savoir plus ?

R. : Consultez votre espace client. Si l'état est "hors-stock", c'est qu'il manque un produit. Nous ne vous contactons qu'en cas d'imprévu majeur. Les réassorts d'import peuvent prendre plusieurs semaines. Vous pouvez nous solliciter via le formulaire pour plus de précisions.

Q. : Mon paiement a été encaissé, mais ma commande n'est pas encore expédiée, est-ce normal ?

R. : Oui. Tous les paiements (sauf chèques) sont encaissés à la commande, indépendamment de la date d'expédition.

Q. : La fiche produit parle de points de fidélité que je peux transformer en bon de réduction : comment ça marche ?

R. : Consultez la page consacrée au système fidélité Agorajeux.

Q. : J'ai des avoirs sur mon compte client, comment les utiliser ?

R. : L'avoir est une pièce comptable (équivalent facture). Le remboursement a été effectué soit par un bon de réduction (rubrique "Mes bons de réduction"), soit directement sur votre moyen de paiement d'origine.

Q. : Disposez-vous de réseaux sociaux sur lesquels on peut s'informer de vos activités ?

R. : Oui ! Suivez-nous sur Facebook ou rejoignez notre serveur Discord pour discuter en direct : https://discord.gg/46yZXdBDsn. Note : pour le suivi de commande, utilisez exclusivement l'e-mail.

Q. : Comment fonctionne le retrait sur place ?

R. : C'est une option de transport à sélectionner dans votre panier. Vous aurez le choix entre deux lieux :

1. La boutique Les Jeux de l'Olympe : 25 Av. Ledru-Rollin 94170 Le Perreux-sur-Marne. Ouverte du mardi au samedi (voir horaires).
2. Notre local de Gournay-sur-Marne : 23 rue du vert pré 93460, sur rendez-vous uniquement (généralement dim/lun et soirées).

Nous vous contacterons quand votre commande sera prête. Vous pourrez alors venir la récupérer.

Q. : Agorajeux ou Les Jeux de l'Olympe ? Je ne comprends pas la différence, est-ce la même boutique ?

R. : Agorajeux est la boutique en ligne sur laquelle vous naviguez actuellement. Les Jeux de l'Olympe est notre boutique physique située au Perreux-sur-Marne.

Bien que ces deux enseignes appartiennent à la même société, elles fonctionnent de manière distincte et indépendante. En conséquence, les stocks, les tarifs appliqués et les conditions générales de vente peuvent varier d'une structure à l'autre. Si vous souhaitez bénéficier spécifiquement des conditions de vente et des prix du site mais retirer votre commande dans la boutique du Perreux-sur-Marne, nous vous conseillons de commander en ligne et de choisir l'option "retrait sur place".