Bienvenue sur la FAQ Agorajeux

Vous trouverez dans cette section la plupart des réponses à vos questions. En cas de doute, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire de contact.

Question : J'ai reçu en même temps que le courriel de confirmation de ma commande un autre courriel intitulé "Produit(s) hors-stock", qu'est ce que cela signifie ?

Réponse : Lorsque vous avez rempli votre panier, vous avez sélectionné au moins un produit qui était noté "hors-stock" et mentionnant un délai d'expédition. Nous n'avons pas ce produit en stock, votre commande sera expédiée dès son retour en stock.

Q. : Comment savoir si un produit est en stock avant de le commander ?

R. : Sur la page du produit, ou en naviguant dans les catégories, vous pouvez distinguer trois états : "en stock" si le produit est physiquement en stock ; "hors-stock" si le produit n'est pas en stock mais que vous pouvez le commander quand même, ou "Rupture de stock" si le produit n'est plus commandable. Votre récapitulatif panier mentionne également ces informations.

Q. : Un produit est affiché "hors-stock, généralement expédié sous X jours" : garantissez vous ce délai ?

R. : Les délais affichés sont exprimés en jours ouvrés. Ils ne sont pas garantis, et ne sont pas mis à jour en temps réel.

Le délai affiché est un délai typique, mais il peut y avoir des variations car nous ne pouvons pas forcément commander chez tous les fournisseurs dès que nous recevons une commande sur un produit hors-stock. Si vous avez besoin d'avoir une estimation plus précise, n'hésitez pas à nous contacter. Si le site de l'éditeur indique que le produit est épuisé, n'hésitez pas à nous contacter également : il peut arriver que nous n'en ayons pas été informés et que les fiches n'aient pas été mise à jour en conséquence.

Q. : Faites vous plusieurs envois si la commande est constituée de produits ayant des dates de disponibilités différentes ?

R. : Nous ne procédons qu'à une seule expédition par commande, une fois tous les produits disponibles. Veuillez faire des commandes séparées si vous désirez plusieurs expéditions.

Q. : Quel est le délai moyen de traitement d'une commande ?

R. : Pour la France, les commandes passées avant 11h00 sont généralement expédiées le jour même, sauf le lundi car nous avons toutes les commandes de la fin de semaine à traiter. Un fort afflux de commandes peut parfois retarder les expéditions de une à deux journées. Les expéditions internationales sont généralement déposées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.

Q. : Un des produits de ma commande est arrivé endommagé, que faire ?

R. : Vous devez nous contacter dès réception du colis et nous envoyer sur notre adresse mail contact@agorajeux.com une photographie du colis avec étiquette d'affranchissement lisible. Ce document est indispensable, même si le carton n'est pas abimé. Il faut également joindre une photo de chaque produit défectueux. Notre SAV prendra alors en charge l'échange des produits ou vous proposera une compensation sous forme d'avoir.

Q. : Je n'ai pas de nouvelles de ma commande. Comment en savoir plus ?

R. : Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre espace client. Si elle est "en cours de livraison", vous avez normalement un lien de suivi à disposition (qui vous a également été envoyé par courriel). Si l'état de votre commande est "hors-stock", c'est que tous les produits la constituant ne sont pas encore arrivés.

Veuillez noter que nous ne prendrons généralement pas contact avec vous à notre initiative, sauf si nous avons une information notable à vous annoncer (produit épuisé chez le fournisseur par exemple, ou délai inattendu). Merci de noter que certains réassorts, notamment sur des produits d'import, peuvent parfois prendre plusieurs semaines. Vous avez bien entendu la possibilité de nous demander de plus amples précisions via le formulaire de contact.

Q. : J'ai passé une commande de produits notés en stock, mais en regardant le site, je constate que les produits ne sont plus en stock !

R. : Pas de panique ! Vous avez probablement tout simplement commandé les derniers exemplaires de notre stock. Du moment que votre commande n'est pas au statut "hors-stock", c'est que les produits sont supposés être en stock pour vous.

Q. : Pourquoi ai-je reçu une enquête de satisfaction Trustpilot ?

R. : Notre partenaire Trustpilot envoie automatiquement une demande d'avis environ une semaine après l’expédition de votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu la commande, il est préférable de mettre le mail de coté pour nous évaluer ultérieurement.

Vous pourrez publiquement noter d'une part la satisfaction globale liée à votre expérience avec nous, et d'autre part évaluer les produits commandés. Notez que pour les avis produits, on ne vous demande pas de dire "tel jeu était bien emballé et a été livré rapidement" (la note boutique est faite pour ça) mais vos impressions sur le jeu en tant que tel, nous voulons savoir si le jeu vous a plu ou non ! Vous pouvez même écrire une longue critique si le cœur vous en dit !

Votre critique apparaitra ensuite sur la fiche produit du jeu et les autres internautes pourront savoir si le jeu est bon grâce à vous. Vous pouvez également vous désabonner de Trustpilot à tout moment et ne plus jamais en recevoir d'autres.

Q. : La fiche produit parle de points de fidélité que je peux transformer en bon de réduction : comment ça marche ?

R. : Voir la page consacrée au système fidélité Agorajeux

Q. : Quand je suis dans le panier et que je clique sur "commander", rien ne se passe !

R. : Vous êtes certainement en train d'appuyer sur le bouton qui a ouvert la fenêtre panier, mais qui est dans une fenêtre différente. Faites tout simplement défiler la fenêtre vers le bas pour accéder au choix de transporteur puis au choix du mode de paiement.

Q. : Dans la fenêtre panier, j'ai un message d'erreur, je ne parviens pas à commander.

R. : Videz intégralement votre panier et recommencez. Si le problème n'est pas résolu, videz les cookies et l'historique lié au domaine agorajeux.com ou plus simplement, utilisez un autre appareil et/ou navigateur. Ces méthodes permettent généralement de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre le souci, vous pouvez nous contacter par mail, ou commander par téléphone aux heures d'ouverture.

Q. : Comment fonctionne le retrait sur place ?

R. : si les produits sont en stock, vous pouvez venir les chercher immédiatement. Vous trouverez nos horaires d'ouverture sur notre page google map. Ces horaires étant susceptibles de modification, il est recommandé de nous contacter avant de venir afin que nous vous confirmions notre présence et que nous vous préparions votre commande afin qu'elle soit prête à votre arrivée.


Mon compte

Panier 0 Produit Produits (vide)    

Aucun produit

À définir Livraison
0,00 € Total

Commander

Produit ajouté au panier avec succès
Quantité
Total
Il y a 0 produits dans votre panier. Il y a 1 produit dans votre panier.
Total produits
Frais de port  À définir
Total
Continuer mes achats Commander

Editeurs de jeux

Nouveaux jeux

Bonnes affaires